اتفاقية الإستخدام

اتصالك مع موقع شركة اتش فى اى بى اس مشفر و آمن باستخدام بروتوكول HTTPS لحماية المعلومات الحساسة المرسلة عبر الانترنت ، لذا لن يتمكن أحد غير المستقبِل المُحدد من قراءتها .

قد يتطلّب التعديل على حسابك الشخصي أو بعض معلوماته الهامة تأكيد الهوية عبر الرسائل النصية SMS أو المكالمات الهاتفية .

عند إتمام عملية التسجيل في موقع اتش فى اى بى اس ستصلك رسالة تحتوي على كلمة المرور الخاصة بحسابك ، الحفاظ على معلومات حسابك سرية و آمنة هي مسؤوليتك أولاً و أخيراً ، كما تتحمل المسؤولية الكاملة أيضاً عن أي أنشطة تتم عبر حسابك ، و يجب عليك التواصل مع فريق اتش فى اى بى اس عند اكتشافك أي دخول غير مصرح به إلى حسابك أو أي عملية اختراق للحساب ، اتش فى اى بى اس غير ملزمة بتعويض أي خسائر تنتج عن الاخفاق في تحقيق هذا البند .

يبذل فريق الدعم الفني بالشركة قصارى جهده لمساعدتك بنقل موقعك إلينا ، النقل نقدمه كخدمة مجانية لعملائنا و لكننا لا نضمن صلاحية أو توافر عمل الموقع أو الوقت المقدر لإتمام عملية النقل ، كل شركة استضافة مهيئة بشكل مختلف و بعضها تحفظ البيانات و النسخ الاحتياطية بشكل مخصص أو غير متوافق مع المعايير العامة ، وهو ما يجعل عملية النقل شديدة الصعوبة في حالة عدم توافر بعض البيانات .

خدمة النقل مجانبة لأول مرة فقط ، بعد ذلك فإنها تكون خدمة مدفوعة و بتكلفة محددة

المسؤولية النهائية تقع على العميل لتأكيد عمل الموقع بشكل سليم بعد إتمام عملية النقل و يقوم باختباره للكشف عن أي أخطاء محتملة

الشركة توفر لوحة تحكم للنطاقات عربية / انجليزية مدمجة بحساب العميل على موقع اتش فى اى بى اس .

لا نوفر أي نطاقات مجانية ضمن أي خدمات نقدمها .

ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق و المدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته و تدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه .

إذا لم يتم تجديد النطاق خلال فترة السماح يتم إيقافه عن العمل و قد يتم تحويل الزائر لصفحة افتراضية تعرض أن الموقع لا يعمل و قد تعرض الصفحة أيضاً بعض الإعلانات .

نحن ملتزمون بتوفير كود النقل لأي عميل يطلب الانتقال إلى مسجل نطاقات آخر في أي وقت ، هذا الطلب يجب أن يتم عبر تذاكر الدعم الفني بمنطقة العملاء من خلال حسابك المسجّل لدينا .

يحق لك تجديد النطاق خلال فترة السماح و التي تصل إلى 30 يوم من تاريخ انتهاء صلاحية النطاق .

أنت تقر و توافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات .

نحن ملتزمون بحماية حسابك و ما يتضمنه من نطاقات ضد التغييرات الغير مصرح بها ، في بعض الحالات قد نحتاج إلى تأكيد الهوية لإتمام عملية النقل أو تغيير الحساب المالك للنطاق .

يجب على عميل الريسلر التأكد من التزام عملائه بشروط اتفاقية الاستخدام الخاصة بنا .

يلتزم عميل الريسلر بتقديم الدعم الفني لعملائه ، الشركة لا توفر دعم فني لعملاء فرعيين .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف حساب الريسلر حتى يصرح بمسؤوليته تجاه العميل .

الشركة تحتفظ بحق تزويد عملاء الريسلر بملفات النسخة الاحتياطية الخاصة بهم إذا امتنع صاحب حساب الريسلر عن ذلك .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف أي مواقع مستضافة على حساب الريسلر و ما يتضمنه من خدمات في حالة وجود فواتير مستحقة غير مدفوعة

نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات او اى برامج خاصة بالعميل .

نحن نوفر امكانية استهلاك ترافيك (باندويث) غير محدود و بدون مطالبة بأي مصاريف إضافية .

الشركة تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف السيرفر من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .

يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير سابق و قد يتم حظر الخدمة أو الحساب لمراجعته .

نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات او اى برامج خاصة بالعميل .

نحن نوفر امكانية استهلاك ترافيك (باندويث) غير محدود و بدون مطالبة بأي مصاريف إضافية .

الشركة تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .

مواقع و مراكز تخزين الملفات غير مسموح بها على خطط الاستضافة المشتركة والسحابية .

برمجيات التورنت غير مسموح بتشغيلها على خطط الاستضافة المشتركة والسحابية .

الشركة تحتفظ بحق إيقاف جميع المواقع و خدمات الاستضافة من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .

يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير سابق و قد يتم حظر الخدمة أو الحساب لمراجعته .

أنت توافق و على معرفة بأن موارد خدمات الاستضافة محدودة لقيود التكنولوجيا المادية و كذلك لطبيعة أي خدمة تتشارك الموارد ، على المستخدم أن يكون على علم أن تكنولوجيا الخادم تحدد الموارد التي يمكن لموقعك استخدامها ، على سبيل المثال لا الحصر ( المعالج ، حجم الذاكرة ، سرعة الوصول ، مساحة الأقراص ) .

نحن نوفر موارد محددة لخدمات الاستضافة ، إذا تم استهلاك أو تخطي هذه الموارد قد يتم إيقاف الموقع تلقائياً أو يدوياً و سيتوجب عليك الترقية لخطة استضافة أعلى تناسب متطلبات موقعك .

خطط الاستضافة المشتركة محددة العمليات اللحظية كالتالي : الصغيرة = 30 عملية ، الشخصية = 50 عملية ، الاعمال = 70 عملية ، المتقدمة = 100 عملية .

تلتزم الشركة بتسليم معلومات السيرفر الجديد خلال 24 : 72 ساعة من تأكيد عملية الدفع .

نوفر حلول متقدمة لضمان أعلى درجات الأمان للخادم الخاص بك ، و لكن حال كان خادمك غير مدار من قبلنا فمسؤولية تحديث برمجياته تقع عليك وحدك .

الشركة تحتفظ بحقها في تغيير كلمة مرور الخادم لإجراء أي تدقيق أمني يطلبه مركز البيانات Data center .

إذا كان الخادم غير مدار من قبلنا فإن أي دخول غير مصرح به نتيجة الافصاح عن معلومات الخادم لأطراف أخرى يتحمل مسؤوليته العميل .

نوفر خدمة الدعم الفني عبر نظام التذاكر و المكالمات الهاتفية ، لا نستخدم أي خدمات مراسلة نصية سريعة ( مثل برامج المحادثة الهاتفية السريعة ) و ذلك للحفاظ على البيانات الحساسة مؤمنة بشكل كامل .

نوفر اعداد مجاني للخادم لأول مرة فقط ، لا نقوم بإدارة السيرفر الخاص بك أو تحديث برمجياته بعد عملية الإعداد ، لذا قد تحتاج للاشتراك بأحد خطط الإدارة الخاصة بالخوادم اذا كنت ترغب بالاستفادة من مميزاتها .

نلتزم بعدم تغيير أسعار الخوادم طوال فترة اشتراك العميل دون تنبيه مسبق ، و أي تغيير في الأسعار أو المواصفات يتم بعد تنبيه العميل ، و هو أمر نادر الحدوث

تصدر الفواتير الخاصة بالخوادم قبل موعد التجديد بخمسة أيام ( يوم 25 من كل شهر ميلادي ) و يجب دفعها قبل نهاية الشهر .

الشركة تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات في حالة التأخر عن الدفع و لا نتحمل أي مسؤولية قانونية تجاه أي أضرار أو فقد بيانات ينتج عن ذلك .

فترة اشتراك الخادم الشهرية هى 30 يوم ( باستثناء شهر فبراير ) و يجب على العميل تجديد الخادم قبل نهاية هذه الفترة لتجنب أي توقف أو إلغاء .

محجوز لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تنتج عن التعديل على إعدادات الخادم من قبل العميل أو أطراف خارجية أخرى .

في حالة الاشتراك بخدمة إدارة الخوادم فإنه يحق لنا عدم تسليم العميل بيانات الخادم لضمان تأمينه .

على الرغم من أن خوادمنا مؤمنة ، قد يحدث اختراق لموقعك نتيجة سرقة معلومات الدخول أو وجود ثغرات بالبرمجيات المنصبة عليه ، و هذه المشاكل لا يمكن تجنبها من خلال إجراءات الأمان العامة للخادم .

الشركة لا توفر خدمة النسخ الاحتياطي الخارجي لأي موقع على الخادم تتعدى مساحته 50 جيجا بايت بشكل مجاني .

قد يتم فرض غرامات على الخوادم التي تنتهك شروط استخدام الخدمة من قبل الداتا سنتر .

تلتزم الشركة بنسخ المواقع احتياطياً داخل الخادم بشكل دوري ( يومي ، أسبوعي ، شهري ) بالإضافة لنسخ أسبوعي خارجي على خوادم الشركة .

خدمة النسخ الاحتياطي يتم تقديمها لعملاء الاستضافة المشتركة و السحابية و الريسلر بشكل مجاني كقيمة مضافة تقديراً لعملائنا و نحتفظ بحق تغيير تفاصيلها أو إيقافها في أي وقت .

الشركة غير مسؤولة عن أي فقدان للبيانات أو المعلومات، حماية و حفظ البيانات مسؤولية العميل أولاً و أخيراً و لا نتحمل أي خسائر ناتجة عن فقد جزء أو كل البيانات الخاصة بالمواقع المستضافة .

نحتفظ بالنسخ الاحتياطية للمواقع لمدة 30 يوم من تاريخ انتهاء اشتراك الخدمة و للشركة الحق في فرض رسوم حال رغبة العميل في الحصول على نسخة احتياطية أو استرجاعها.

يحق لعملائنا طلب ملفات النسخ الاحتياطي لمواقعهم في أي وقت و نلتزم بتسليمهم إياها بدون تأخير في حالة أن حساب العميل مازال نشطاً و الخدمة الخاصة غير ملغية أو متوقفة .

النسخ الاحتياطي غير متوفر للخدمات التي قد تم ايقافها نتيجة انتهاك اتفاقية و شروط الاستخدام .

معظم الخدمات لدينا تناسبية الدفع ، بمعنى أن تاريخ التجديد موحد بنهاية كل شهر ، لذا قد تلاحظ اختلاف تكلفة الخدمة أثناء الطلب عن تكلفة التجديد الدورية نظراً لاحتساب النظام تكلفة الأيام المتبقية حتى نهاية الشهر فقط .

الشركة تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها ، و لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك .

الخوادم الخاصة : لا نوفر امكانية استعادة الأموال عند شراء خوادم كاملة ، استعادة الأموال غير سارية على الخوادم الكاملة ولا الخدمات الشهرية .

النطاقات : أي نطاقات يتم حجزها و تسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ المدفوع في حالة طلب استرجاع .

القوالب والتراخيص وخطط الزوار : على سبيل المثال لا الحصر (WordPress Theme , WHMCS, cPanel, vBulletin , ….. ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء .

الاستضافة المشتركة و السيرفرات الافتراضية : الشركة توفر ضمان استعادة الأموال خلال 30 يوم من الاشتراك بأي من خطط الاستضافة المشتركة و السيرفرات الافتراضية فقط اذا وجد مشكلة من الخدمة المقدمة .

الريسلر : الريسلر عبارة عن حساب تجاري بغرض الربح لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي خدمات عبر هذا الحساب .

الخدمات : هى عبارة عن مجهود لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي من الخدمات .

إمكانية استرجاع الأموال متاحة للطلب الأول والحسابات الجديدة فقط هى المؤهلة لإمكانية استرجاع الأموال ، كمثال : إذا كان لديك حساب لدينا و قمت بإلغائه و قمت بفتح حساب جديد أو حساب آخر إضافي لدينا لن يكون لديك إمكانية استرجاع قيمة أي خدمات تم شرائها .

لا نوفر استعادة الأموال خلال 30 يوم للاشتراك بشكل شهري ، بدلاً من ذلك نوفر 7 أيام لتجربة الخدمة و تقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا و يمكنك استعادة أموالك خلالها اذا وجد مشكلة من الخدمة المقدمة لدينا .

يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك و ذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع والرد يكون فى خلال 24 ساعة.

مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد و تهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم .

أي طلبات استرجاع أو إلغاء يجب أن تتم عبر نظام التذاكر الخاص بنا .

الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات .

قد يتم فرض رسوم على المبالغ التي يتم استرجاعها عبر وسائل دفع معينة على سبيل المثال لا الحصر ( التحويلات البنكية ، ويسترن يونيون ) ، و سيتم اقتطاع هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد .

خطط الأرشفة : هى عبارة عن مجهود لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لخدمات الأرشفة .

يحظر نشر أو تداول أي محتوى ينتهك قانون أي دولة أو تشريعات محلية .

يحظر نشر أي محتوى إباحي أو مخصص للبالغين و كذلك أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية .

يحظر المواقع المخصصة لمناقشات أنشطة الاختراق ، وسائل التصيد و التزوير ، أو توزيع برمجيات و أدوات اختراق .

يحظر استخدام خدمات الشركة في مواقع تروّج للمخدرات و الأسلحة و خدمات القمار .

يحظر استخدام خدمات الشركة في مواقع تحتوي على خطابات كراهية و عنصرية

يحظر استخدام أي برمجيات/ أكواد بغرض استنزاف موارد الخادم و الإضرار بالمواقع المستضافة عليه .

يحظر تماماً استخدام خدمات الشركة في أي أنشطة قد تتسبب بانقطاع الخدمة أو الإضرار بالخوادم الخاصة بنا أو أي شبكات و خوادم لشركات أخرى ، على سبيل المثال لا الحصر ( هجمات حجب الخدمة DDOS Attacks – أو أي برمجيات خبيثة أخرى ) .

يحظر بشدة استخدام خدمات الشركة في أي مواقع تسئ للدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال .

يحظر استخدام خدمات الشركة لمواقع الأغاني، الأفلام، المسلسلات، الشات المرئي و الصوتي، أو المواقع التي تعتمد على نظام التواصل عبر كاميرا الويب .

الشركة تحتفظ بحقها في انهاء أي حساب يثبت تورطه في أي أنشطة محظورة في أي وقت ( مع / أو بدون ) إخطار مسبق للعميل و تبعاً لظروف الأمر قد تلجأ الشركة للتواصل مع سلطات تنفيذ القانون و تتعاون معهم بشكل كامل بأي تحقيق ناتج عن ذلك .

تلتزم الشركة باحترام العملاء خلال أي تواصلات بينهم و بين موظفي الشركة ، إهانة أي موظف بالشركة قد يؤدي إلى حظر حسابك و لنا الحق في اتخاذ اي إجراءات قانونية ضدك .